الكل رهيب يعني مه

10 أخطاء تجعل موقعك الإلكتروني أقل فاعلية

2017-2-1

سواء امتلكت عملا صغيرا أو شركة كبيرة، فلابد أنك تعرف أن إنشاء موقع إلكتروني لتدعيم عملك لم يعد مجرد رفاهية. يبدو هذا منطقيا كوننا نعيش في عصر يقضي فيه معظم الناس أوقاتهم متشبثين بهواتفهم النقالة للاتصال بشبكة الإنترنت على الدوام، لكن لن يفي أي موقع الكتروني بالغرض، فليس الأمر من قبيل الشعوذة أو السحر. لابد للموقع أن يتضمن عدة ميزات تسمح بتقديم أفضل خدمة للزبائن ولتحسين عملك. الآن، ما هي الأمور التي قد تجعل موقعك أقل فاعلية؟

1- ألا يكون ملائما للهاتف النقال
قد يبدو هذا أمرا بديهيا للوهلة الأولى، فثورة الهواتف النقالة في أوجها، ولا يزال تطور الهواتف النقالة والحواسيب اللوحية مستمرا، حتى أنه كاد يغطي على استخدام أجهزة الحاسوب التقليدية. على الرغم من ذلك، تفتقد العديد من المواقع الإلكترونية الميزات التي قد تجعلها ملائمة للاستخدام من الهاتف النقال أو الحاسوب اللوحي، وقد يؤثر هذا على قدرة عملك على الانتشار والدعاية نظرا لصعوبة استخدام الموقع من قبل الزبائن.

2- يحتوي على الكثير من المصطلحات الصعبة
حسنا، أنا أعلم أنك خبير بمجالك ولديك الكثير لتقوله وتحكي عنه، لكن بالنسبة للزبون فكل ما ستقوله مجرد هراء لا طائل منه، طالما أنه لا يتكلم عن الخدمة مباشرة وببساطة. حاول أن تحتفظ بالمصطلحات والكلام الصعب لنفسك وزملائك، واحرص على إبقاء الأمور سهلة وسلسة عند التحدث إلى العملاء أو التواصل معهم.

3- محتوى الموقع غير كاف
يصطدم أحد العملاء بمشكلة، فيهرع إلى موقعك الإلكتروني لإيجاد حل، لكنه لا يجد ما يحتاجه. هنا يصبح موقعك عديم القيمة، يجب على الموقع أن يحتوي كل المعلومات اللازمة التي تخص عملك، وأن يكون قابلا للتعديل والتطوير من وقت لآخر، للتغطية على جميع المشكلات والخدمات التي قد يحتاجها العميل.

4- يخفي الموقع بعض المعلومات الأساسية
هناك بعض المعلومات الأساسية التي يبحث عنها أي عميل فور زيارة موقعك منها:
العنوان، وسائل التواصل الاجتماعي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ساعات العمل والأسعار.
يفضل أن تكون هذه المعلومات ظاهرة وواضحة للعميل.

5- الموقع بطيء
تشير الدراسات أن سبع وأربعين بالمائة من الزبائن يتوقعون من الموقع أن يعمل خلال ثانيتين فقط. بينما يعرض تسعة وسبعون بالمائة منهم عن زيارة الموقع أو استخدام خدماتك، حال استغرق تحميل الموقع وقتا أطول من اللازم، لذا احرص على جعل موقعك سريع التحميل، تساعد بعض الأدوات مثل بينجدوم وجي-تي ميتريكس على اختبار سرعة موقعك و قد تمدك بسبل متنوعة للزيادة منا قدر الإمكان.

6- لا يمتلك دعوات للمبادرة
من الممكن أن يتوه العميل أثناء تصفحة لموقعك ببساطة، في حال كنت لا تمده بالتعليمات والإرشادات اللازمة. اضمن موقعك الكثير من الروابط والأزرار التي تساعد الزبون على فهم ما عليه فعله للوصول إلى أفضل خدمة أو للاستفسار عن أي شيء. حاول أن يكون الموقع سهل الاستخدام وواضحا قدر الإمكان.

7- يحتفظ موقعك بتصميم قديم
لا أطلب منك أن تقوم بإعادة تصميم موقعك كل شهر، لكن لا تزال هذه الخطوة مهمة بين الفينة والأخرى. فمع تسارع تطور تصاميم وأشكال المواقع الإلكترونية، آخر ما تود حدوثه أن يبدو موقعك كمبنى أثري من القرن الماضي. حاول أن تبقي على الموقع جديدا ومواكبا للتغيرات التي تحدث من وقت لآخر.

8- الموقع مزعج أو مشوش
صدق أو لا تصدق، لكن لازال البعض يصر على جعل موقعهم الإلكتروني يبدو كمهرجان صاخب. تجنب أن يصدر الموقع موسيقى أو يقوم بتشغيل مقطع فيديو بمجرد فتحه، أو أن يحتوي على إعلانات مزعجة وألوان براقة. كل هذه أمثلة على الأمور التي قد تنفر العملاء من زيارة الموقع مرة أخرى، وبالتالي إلى خسارة عملك بالضرورة.

9- منصة الدفع الإلكتروني معطلة
بالطبع لا تتوقع من الزبائن أن يقوموا بشراء خدمتك إن لم يقدروا على الدفع لها. إنه من واجبك أن تجعل عملية الدفع سهلة وسلسة قدر الإمكان، لذا احرص على اختبار منصة الدفع أولا بأول، وقم بإصلاحها حال تعطلت من وقت لآخر.

10- العميل لا يصل إلى ما يحتاجه مباشرة
كثير من الشركات تقوم بإرسال العميل إلى صفحتهم الرئيسية، بدلا من ذلك يفضل تقسيم الموقع إلى الصفحات المتخصصة وإرسال العميل إلى الصفحة التي يحتاجها مباشرة. سيوفر هذا الكثير من وقت العميل، كما سيجعل تجربة التعامل مع الموقع أسهل وأكثر متعة.

المزيد من الأخبار

اعتاد بعض الناس على اقتناء الحيوانات الأليفة كالقطط والكلاب ولكن هناك بعض الحيوانات الغريبة التي يتم السماح بتربيتها في المنزل ولكنها ستثير فيك الدهشة. 1- ثعلب الفنك يعتبر ثعلب الفنك من أصغر أنواع ال...

ربما يعرف معظمنا أن اليابان هي واحدة من أكثر بلاد العالم تقدمًا تكنولوجيًا وحضاريًا، ولكن ما لا يعرفه الكثيرون عن الثقافة اليابانية هو أنها تحتوي على العديد من الخرافات والهواجس التي لا تُصدق، إليك 9...

عندما نقول حيوانات كبيرة، فيتبادر إلى ذهنك الديناصورات أو الماموث، ولكن ما سنعرضه الآن حيوانات من عالمنا الحالي، ولكنها كبيرة بشكل طبيعي. 1- سمندل عملاق صيني يعيش السمندل العملاق في بحيرات الصين، و...

من قتل يقتل ولو بعد حين، هذه هي السياسة المطبقة في أغلب دول العالم للقصاص العادل من مرتكبي جرائم القتل العمد، نعرض لكم الآن حقائق عن عقوبة الإعدام في الولايات المتحدة الأميركية . 1- منذ عام 1973، تم...

هناك بعض الخطوات البسيطة وغير المكلفة كي تُنشىء منزلاً صحياً التي تساعدك أيضاً على خفض الفواتير الشهرية الخاصة بك وتقليل الغازات السامة في الجو كي تساعد هذا الكوكب وتصبح صديقاً للبيئة دعنا نتعرف عليه...

على الرغم من عدم ظهورها كثيراً في وسائل الإعلام والذي قلل من المعلومات عنها نوعاً ما، ولكن انتشر الحديث عنها كثيراً بعد زيارتها للسعودية، إليك بعض المعلومات عن السيدة الأولى للولايات المتحدة الأمريكي...

يجهل الكثير منا الاستخدامات الهائلة لبعض الأشياء المنتشرة بوفرة في الحياة اليومية، وكيفية الاستفادة منها خارج نطاقها التقليدي المتعارف عليه أو كأحد الحلول البديلة عند الحاجة، لذا نستعرض معكم 10 استخد...

يتميز العقل البشري بقدرته على التأثير على كافة أعضاء الجسم، فقد يوهمك بأنك مصاباً بالأنفلونزا مثلاً، ويخلق لك أعراضها، ولكن في الحقيقة لا يكون إلا تأثير عقلي. قد تحدث حالات جماعية فتجد مجموعة من النا...

شاهد المزيد من الأخبار

أخبار ذات صلة